Se hai perso il PIN della Carta d’Identità Elettronica puoi impostarne uno nuovo usando il PUK. Se non trovi più nemmeno il PUK, puoi recuperarlo dall’app CieID quando alla carta è associata un’email o un numero di cellulare; negli altri casi puoi chiedere l’aggiornamento dei contatti e la ristampa dei codici presso qualsiasi Comune. PIN e PUK svolgono funzioni diverse, quindi la procedura corretta dipende dal codice che manca.
A cosa servono PIN e PUK della CIE
Il PIN e il PUK della CIE sono entrambi composti da otto cifre. Il PIN consente di usare la carta per gli accessi di livello 3 e per le operazioni che richiedono la lettura del chip. Il PUK serve invece a sbloccare il PIN dopo tre inserimenti consecutivi errati e a sceglierne uno nuovo. Alcune cifre del PUK servono anche per attivare le credenziali CIE di livello 1 e 2.
Dove si trovano le otto cifre
Le prime quattro cifre di PIN e PUK si trovano sulla ricevuta cartacea consegnata dal Comune o dal Consolato al momento della richiesta della CIE. Le ultime quattro arrivano con la lettera che accompagna la carta. Per ottenere il codice completo bisogna unire le due metà nello stesso ordine. Prima di avviare un recupero conviene quindi controllare entrambi i documenti.
Cosa serve per recuperare il PUK con l’app
Per recuperare il PUK dall’app servono la CIE fisica, uno smartphone con tecnologia NFC e l’ultima versione dell’app CieID. Occorrono anche il numero di serie stampato in alto a destra sulla carta e almeno uno dei contatti comunicati al Comune o al Consolato durante la richiesta, oppure inseriti in seguito durante l’attivazione delle credenziali CIE.
La procedura nell’app CieID e l’attesa di 48 ore
Nell’app CieID bisogna aprire il menu e scegliere “Recupero PUK”, avvicinare la carta al retro dello smartphone quando richiesto, inserire il numero di serie e indicare il contatto associato. La procedura non si conclude subito: per ragioni di sicurezza, dopo 48 ore arriva una notifica via SMS o email con cui completare il recupero e visualizzare il PUK.
Cosa fare se i contatti non sono disponibili
Se non ricordi i contatti comunicati, non li avevi forniti oppure non riesci più ad accedervi, il recupero tramite app non può essere completato. In questo caso puoi recarti presso qualsiasi Comune, non necessariamente quello che ha emesso la carta, per chiedere l’aggiornamento dei recapiti e, se necessario, la ristampa dei codici PIN e PUK. Il Comune deve identificare il titolare prima di procedere.
Come impostare un nuovo PIN con il PUK
Quando possiedi il PUK ma hai smarrito il PIN, apri l’app CieID e scegli “Sblocca carta” nella gestione della carta. Dopo la lettura della CIE inserisci il PUK completo e imposta un nuovo PIN di otto cifre. La stessa funzione va usata quando il PIN è stato bloccato dopo tre tentativi consecutivi errati. Il nuovo codice viene memorizzato sulla carta e deve essere conservato separatamente dal documento.
Se hai perso entrambi i codici
Se hai perso sia PIN sia PUK, devi prima recuperare il PUK con l’app oppure in Comune e soltanto dopo impostare un nuovo PIN. Non continuare a provare combinazioni casuali: secondo l’assistenza ufficiale, dieci inserimenti consecutivi errati del PUK bloccano in modo irreversibile le funzioni digitali della carta, pur lasciandola valida come documento di identità.
| Voce | Indicazione |
|---|---|
| PIN smarrito o bloccato | Imposta un nuovo PIN con il PUK tramite “Sblocca carta” nell’app CieID |
| PUK smarrito | Usa “Recupero PUK” nell’app CieID se disponi dei contatti associati |
| Contatti mancanti o non accessibili | Rivolgiti a qualsiasi Comune per aggiornarli e chiedere la ristampa dei codici |
| Attesa per il recupero PUK | 48 ore prima della notifica che consente di completare la procedura |
| Occorrente per l’app | CIE, smartphone NFC, numero di serie e contatto associato |
| PIN bloccato | Avviene dopo tre inserimenti consecutivi errati |
| PUK errato | Dopo dieci tentativi consecutivi errati le funzioni digitali si bloccano in modo irreversibile |
PIN della carta e password CIE non sono la stessa cosa
Il PIN della carta non va confuso con la password delle credenziali CIE. Gli accessi di livello 1 usano username e password; quelli di livello 2 aggiungono un codice temporaneo o la conferma tramite app; il livello 3 richiede invece la CIE, un dispositivo NFC e il PIN completo. Se il problema riguarda soltanto la password delle credenziali, va utilizzata la procedura online di recupero password e non lo sblocco della carta.
I controlli da fare dopo il recupero
Dopo il recupero è utile verificare subito che l’accesso funzioni su un servizio pubblico e aggiornare, nell’area personale CIE, email e numero di cellulare. PIN e PUK non devono essere comunicati a operatori, uffici o presunti servizi di assistenza. Il Ministero dell’Interno non richiede questi codici completi tramite telefonate, messaggi o email.
Articolo verificato il 15 ottobre 2026. Dati e servizi possono cambiare: consulta sempre le fonti collegate.